退換貨品安排指南
🛡️ 100% 正版正貨承諾 ✦ 售後保障條款
最新退換貨品安排指南
感謝您選擇 卡通人物文具選物店。
所有商品均由原廠品牌或授權供應商直送供貨，出貨前均落實細緻質檢與全流程錄影。
為保障雙方權益，顧客一經下單即代表已詳閱並同意本頁之所有退換條款。
📅 週二/四/日固定截單 ⏱️ 簽收日起 7 日內申請 📹 出貨全程錄影存證
一、 貨品預訂原則與結單排程
⏳ 全店商品均屬預訂性質（每週定期向韓國原廠採購）
本店逢 每週二、週四、週日 為固定截單日。
• 截單時間前：客人可自由提出更改或取消訂單要求。
• 截單時間後：系統即刻進入韓國訂單派發及國際物流流程，概不接受任何更改或取消申請。
• 截單時間前：客人可自由提出更改或取消訂單要求。
• 截單時間後：系統即刻進入韓國訂單派發及國際物流流程，概不接受任何更改或取消申請。
二、 退換貨原則與申請資格
🚫 重要準則
全店商品一律不設退款
除缺貨無法供貨之特殊狀況外，本店不提供任何形式之現金退款退費。
🔄 受理換貨
明顯質量問題 ‧ 配件錯漏
商品出現原廠出廠瑕疵、外觀嚴重破損、配件短缺或包裝寄件品項錯誤。
⏱️ 簽收日起計
簽收當日起 7 日內提出
期限依快遞簽收日為第 1 天起計（涵蓋週末及假期），逾期 7 天恕不受理。
⚠️ 請勿於收到貨品 7 日後，以「第一次開箱使用」為由要求更換：
取件後請第一時間開箱確認貨態與配件。換貨服務僅針對「商品出廠品質瑕疵」，不屬於產品長期保養服務；商品經使用後造成之人為磨損或損壞，恕不受理。
取件後請第一時間開箱確認貨態與配件。換貨服務僅針對「商品出廠品質瑕疵」，不屬於產品長期保養服務；商品經使用後造成之人為磨損或損壞，恕不受理。
※ 本店所有商品均屬韓國直送，不設香港本地保養服務。
三、 不適用於更換貨品之情況
CASE 1
已使用或具人為損壞痕跡：
商品經清洗、下水、使用、拆剪標籤、或因個人保存不當、摔落導致之損壞，無法辦理更換。
商品經清洗、下水、使用、拆剪標籤、或因個人保存不當、摔落導致之損壞，無法辦理更換。
CASE 2
個人主觀喜好或與想像不符：
因色差、尺寸看錯、非原廠瑕疵之個人主觀感受、期望與實際描述不符等個人理由，不設退換。
因色差、尺寸看錯、非原廠瑕疵之個人主觀感受、期望與實際描述不符等個人理由，不設退換。
CASE 3
輕微工藝痕跡（完美主義者請勿下單）：
海外長途空運及工廠製造過程中，外包裝紙盒可能有微小壓痕，或商品表面可能存在極細微刮痕、微小印漬或注塑氣泡等正常工藝現象，均不屬瑕疵範圍。
海外長途空運及工廠製造過程中，外包裝紙盒可能有微小壓痕，或商品表面可能存在極細微刮痕、微小印漬或注塑氣泡等正常工藝現象，均不屬瑕疵範圍。
四、 換貨運費安排與檢驗流程
📦 先自費寄回檢查機制：
為客觀鑑定貨態，顧客需先自費將完整包裝之貨品寄回本店指定地址以供專人實物檢驗。經查驗後依下列結果處理運費：
為客觀鑑定貨態，顧客需先自費將完整包裝之貨品寄回本店指定地址以供專人實物檢驗。經查驗後依下列結果處理運費：
✅ 經查實屬品質瑕疵 / 配件錯漏
- 退回運費：本店全額退回您原先代墊寄回的退貨運費。
- 免費換新：我們免費重新順豐寄出同款全新正品給您。
✖️ 經查驗未發現原廠問題 / 人為造成
- 不退運費：寄回檢驗的物流運費將不予退回。
- 自付取回：顧客須自行安排取件或承擔運費取回原貨品。
五、 貨品缺漏處理與出貨錄影機制
📹 出貨全流程高解析度監控錄影存證
為保障買賣雙方誠信與權益，本店之倉儲出貨與商品裝箱流程均設有全程高清錄影紀錄。
如客人對於包裹內商品之件數或配件缺漏存有爭議，依據個人私隱與法律規範，需要客人先向香港警務處報案備案，本店接獲警方通知後，會正式將對應之包裝出貨監控影片移交警方調查查閱，恕無法私下對外提供錄影原檔。
如客人對於包裹內商品之件數或配件缺漏存有爭議，依據個人私隱與法律規範，需要客人先向香港警務處報案備案，本店接獲警方通知後，會正式將對應之包裝出貨監控影片移交警方調查查閱，恕無法私下對外提供錄影原檔。
六、 缺貨退款渠道與手續費條款
•
只限缺貨品項退款：如訂單內因原廠缺貨或無法供貨，退款範圍僅限該受影響之商品金額，客人不能因此要求取消整張訂單內其他供應正常之貨品。
•
原路退款方式：若訂單是以信用卡付款，缺貨款項將原路退回至該信用卡帳戶；若為其他支付方式，本店僅接受透過 PayMe 或 轉數快 (FPS) 原額退款。
•
非指定方式扣除 10% 手續費：若客人堅持要求採用上述以外之其他退款途徑，將需由訂單總退款金額中扣除 10% 行政與金流手續費。
七、 物流運輸風險與海外訂購政策
🚚 第三方物流運輸責任
本店於包裹寄出前皆嚴謹包裝保護。但貨品一經交付予第三方物流公司（如順豐速運），於運送在途期間若發生任何損壞、遺失或延誤，屬第三方物流責任範疇，須由顧客逕向快遞公司提出索償，本店不承擔任何連帶損失。
✈️ 海外訂單（港澳以外地區）
基於跨境國際物流與高昂運費成本考量，所有海外訂單在任何情況下一律不提供退貨或換貨安排。如客人有特殊需求更換，任何情況下均需由客人全數自行負擔所有來回衍生之國際運費與海關稅費。